Politique de retour
Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour a pour but de définir clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement-conformément à la législation en vigueur en République du Bénin.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs (« vous »), c’est-à-dire des personnes physiques qui achètent pour un usage non professionnel.
Elle ne s’applique pas aux achats réalisés à titre professionnel.
2. Délai de retour / droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article ou d’exercer un droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact avant l’expédition du retour.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible au retour :
L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, sans traces d’usure, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, notices, garanties.
Vous devez fournir la preuve d’achat (facture ou reçu).
Le bien doit respecter les normes de qualité et de sécurité applicables conformément à la législation béninoise.
4. Produits non retournables / exclusions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou ne sont pas éligibles à l’échange/remboursement :
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client.
Produits périssables ou rapidement détériorables.
Produits d’hygiène ou de soins corporels déjà ouverts.
Produits soldés ou en promotion, si indiqué dans la description.
Tout autre produit explicitement mentionné comme non retournable dans sa fiche.
5. Procédure de retour
Contactez-nous par mail en précisant votre nom, numéro de commande, date de réception, référence de l’article, motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Vous devez expédier le bien à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable et d’assurer la marchandise.
Le bien doit être retourné dans les 2 jours suivant l’acceptation du retour. Passé ce délai, la demande pourra être refusée.
6. Remboursement ou échange
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour.
En cas d’approbation :
Soit nous procédons à un remboursement selon le mode de paiement initial.
Soit nous proposons un échange contre un article équivalent.
Le remboursement sera effectué dans un délai allant de 15 à 30 jours ouvrables après approbation.
En cas de refus de retour (non respect des conditions), l’article vous sera renvoyé à vos frais.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, manquant ou défectueux) — dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’expédition.
En cas de remboursement, les frais initiaux de livraison peuvent ne pas être remboursés (sauf mention contraire).
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à la description, merci de nous contacter dans les 2 heures suivant la réception, en joignant des photos.
Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement à nos frais.
9. Conformité : garanties légales
Conformément à la législation béninoise, nous garantissons notamment que le bien est conforme à ce qui est prévu au contrat de vente, et répond aux usages habituellement attendus.
En cas de non-conformité ou vice caché, vous bénéficiez des recours légaux prévus.
10. Résolution des litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de cette politique relève du droit béninois.
Vous pouvez également contacter le médiateur de la consommation auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Bénin (CCIB) pour une résolution amiable.
11. Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre commande.
Dernière mise à jour : 10-11-2025