Foire Aux Questions (FAQ)

  🛍️Commandes et Produits  

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  Question : Comment passer une commande sur votre site ? 
  Réponse : Rien de plus simple ! Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail ou WhatsApp. 
  
  

  Question : Les produits présentés sur le site sont-ils en stock ? 
  Réponse : Oui. Tous les produits visibles sur notre site sont disponibles, sauf indication contraire. En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contactons rapidement pour vous proposer une solution. 
  
  Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
  Réponse : Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou téléphone pour effectuer la modification ou l’annulation.
  
  

•   💳Paiement  
  
  

  Question : Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

  Réponse : Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison, les paiements mobiles (MTN MoMo, Moov money, Celtiis Cash, Coris Money…), les virements bancaires et les paiements en espèce directement en boutique. 
  

  Question : Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ? 

  Réponse : Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées grâce à des protocoles sécurisés, pour garantir la confidentialité de vos données.

  
  

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•   🚚 Livraison  
  
  

  Question : Dans quelles zones livrez-vous ?

  Réponse : Nous livrons dans tout le Bénin, avec des délais rapides pour Cotonou, Abomey-Calavi et environs. Pour les autres zones, nous utilisons des partenaires logistiques fiables.
  

  Question : Quels sont les délais de livraison ?

  Réponse :
                    ✅ Abomey-Calavi / Cotonou : 24 à 48 heures

                    ✅ Autres localités : 2 à 5 jours ouvrables selon la destination.

  Question : Quels sont les frais de livraison ?

  Réponse : Les frais varient en fonction de votre localisation. Ils sont clairement indiqués au moment de la commande. Dans certains cas, la livraison peut être à partir d’un certain montant.

  
  

  
  

•   🔁 Retours et garanties  
  
  

  Question : Puis-je retourner un article ?

  Réponse : Oui. Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception pour nous signaler tout problème. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

  
  

  Question : Que faire si je reçois un article défectueux ?

  Réponse : Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou téléphone avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon le cas.

  
  

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    🏪 Boutique physique  
  
  

  Question : Avez-vous une boutique physique ?

  Réponse : Oui. Vous pouvez nous retrouver à Abomey-Calavi, Quartier Aïtchédji, non loin du Carrefour. Nos horaires d’ouverture sont du Lundi au Samedi, de 9 h à 19 h.

  
  

  Question : Puis-je récupérer ma commande sur place ?

  Réponse : Absolument ! Sélectionnez l’option “Retrait en boutique” lors de votre commande en ligne.

  
  

  
  

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    ❓ Autres questions  
  
  

  Question : Comment vous contacter ?

  Réponse : Vous pouvez nous écrire via WhatsApp, nous appeler directement ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

  
  

  Question : Proposez-vous des promotions ?

  Réponse : Oui ! Nous lançons régulièrement des offres spéciales et réductions. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.